出水市社会福祉協議会には，寄せられた苦情や相談について，申出人や組織・施設への助言や話し合いによる解決に取り組む仕組みがあります。

　適正な対応は，本会が提供する福祉サービスの検証・改善や利用者の満足感の向上，虐待防止・権利擁護の取り組み強化など福祉サービスの質の向上に寄与するものです。苦情を密室化せず，社会性や客観性を確保し，一定のルールに沿った方法で改善を進めることにより，円滑・円満な解決の催促や事業者の信頼・適正の確保を図ることを目的としています。